国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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