一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还)站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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