一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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